Az ISO/IEC 20000-1 a szervezetek széles körének alkalmas:

• IT-szolgáltatók – kiszervező cégek, MSP-k, felhőszolgáltatók
• Belső IT-osztályok – vállalatoknál, gyártásban, szolgáltatásokban és a közigazgatásban
• Távközlési vállalatok – hálózati és kommunikációs szolgáltatók
• Pénzügyi intézmények – bankok, biztosítók, befektetési társaságok (szinergia a DORA-val)
• Egészségügyi intézmények – egészségügyi szolgáltatók és IT-szolgáltatók az egészségügyben
• Közigazgatás – állami intézmények, önkormányzatok, eGovernment projektek
• Gyártó vállalatok – saját IT-osztállyal és szolgáltatási folyamatokkal rendelkező szervezetek
• Startupok és növekvő cégek – fejlődő szervezetek, amelyeknek szükségük van az IKT-szolgáltatások szabványosítására

• Szabványosított szolgáltatásmenedzsment folyamatok – egységes eljárások az incidens-, probléma-, változás-, kiadás- és egyéb kulcsfolyamatokhoz.
• Javuló IKT-szolgáltatás minőség – mérhető javulás a szolgáltatások rendelkezésre állásában, megbízhatóságában és teljesítményében.
• Csökkenő IKT-szolgáltatás költségek – hatékonyabb erőforrás-felhasználás, kevesebb incidens és leállás.
• Növekvő ügyfél- és felhasználói elégedettség – jobb SLA-k, gyorsabb incidensmegoldás és átlátható jelentéstétel.
• Javuló beszállítói menedzsment – egyértelmű követelmények a külső szolgáltatók és partnerek számára.
• Tanúsítási felkészültség – teljes körű támogatás az ISO/IEC 20000-1 tanúsítvány megszerzéséig.
• Szinergia az ISO 27001 és ISO 22301 szabványokkal – lehetőség az irányítási rendszerek integrálására (ISMS, BCMS, SMS).
• Versenyelőny – igazolható minőség és professzionalizmus az IKT-szolgáltatások nyújtásában.

1. Kezdeti konzultáció – igényei, szolgáltatási köre és jelenlegi állapota elemzése
2. GAP-elemzés – a jelenlegi állapot felmérése az ISO/IEC 20000-1 követelményeihez képest
3. Megoldástervezés – testreszabott bevezetési terv kidolgozása
4. Bevezetés – dokumentáció, folyamatok, mutatók és kontrollok létrehozása
5. Tesztelés és validálás – a folyamatok működőképességének és felkészültségének ellenőrzése
6. Belső audit – független megfelelőség-ellenőrzés a tanúsítás előtt
7. Tanúsítási támogatás – segítségnyújtás a tanúsítási audit során
8. Hosszú távú támogatás – rendszeres frissítés, felügyeleti auditok és folyamatos fejlesztés

✅ Gyakorlati, eredményorientált megközelítés – nem csak elmélet, hanem valóban működő folyamatok
✅ Tapasztalat az ISO/IEC 20000-1, ISO 27001, ISO 22301 és más szabványok terén
✅ Testreszabott megoldások – minden szervezetnek más igényei és kiindulópontjai vannak
✅ Hosszú távú szakmai támogatás – beleértve a folyamatos fejlesztést és az újratanúsítást
✅ Világos és érthető dokumentáció és ajánlások
✅ Színergia más szabványokkal – integrált irányítási rendszerek (ISMS, BCMS, SMS)

Tapasztalataink

• 510+ irányítási rendszer bevezetési projekt (ISMS, BCMS, SMS)
• 15+ IKT-szolgáltatásmenedzsmentre összpontosító projekt
• 50+ incidens-, probléma-, változás- és kiadásfolyamat bevezetés
• 15+ év tapasztalat az információbiztonság és szolgáltatásmenedzsment területén

Az ISO/IEC 20000-1 szorosan kapcsolódik más szabványokhoz és szabályozásokhoz. Azok a szervezetek, amelyek bevezették az ISO 27001 vagy ISO 22301 szabványt, jelentősen egyszerűsíthetik az ISO/IEC 20000-1 bevezetését a közös követelményeknek köszönhetően.

Segítünk integrálni a következők követelményeit:

• ISO/IEC 20000-1 (SMS)
• ISO/IEC 27001 (ISMS)
• ISO 22301 (BCMS)
• ITIL (bevált gyakorlatok)
• DORA (pénzügyi intézmények számára)
• NIS2 (kiberbiztonság)

Előny: Egy integrált rendszer több különálló rendszer helyett – kevesebb adminisztráció, alacsonyabb költségek, jobb átláthatóság és egyszerűbb megfelelés.

Mi a különbség az ITIL és az ISO/IEC 20000-1 között?
Az ITIL ajánlások és bevált gyakorlatok gyűjteménye az IT-szolgáltatásmenedzsmenthez (egy keretrendszer). Az ISO/IEC 20000-1 egy tanúsítható szabvány, amely követelményeket határoz meg a szolgáltatásmenedzsment rendszerre. Az ITIL ideális eszköz az ISO/IEC 20000-1 szerinti folyamatok megvalósításához.

Mennyi ideig tart az ISO/IEC 20000-1 bevezetése?
A szervezet méretétől és jelenlegi állapotától függ. Általában 4–8 hónap egy közepes méretű, meglévő folyamatokkal rendelkező szervezet számára. Kialakított folyamatok nélküli szervezetek esetében 8–12 hónap.

Integrálhatjuk az ISO/IEC 20000-1-et az ISO 27001-gyel?
Igen, javasoljuk. A szabványok közös követelményeket osztanak meg a dokumentáció, belső auditok, vezetőségi átvizsgálás és folyamatos fejlesztés terén. Az integráció időt és költséget takarít meg.

Szükségünk van ITIL bevezetésére az ISO/IEC 20000-1 tanúsításához?
Nem, az ITIL nem követelmény. A szabvány bizonyos folyamatokat és azok eredményeit írja elő, de nem határozza meg, hogy milyen módszerrel kell azokat elérni. Az ITIL azonban a leggyakrabban használt keretrendszer.

Milyen gyakran történik a tanúsítási audit?
A tanúsítási audit két szakaszban történik (1. szakasz – dokumentáció, 2. szakasz – bevezetés). Ezt követően évente felügyeleti auditra, 3 évente pedig újratanúsítási auditra kerül sor.